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Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

INFORMAZIONI AZIENDALI

FGI S.R.L. Partita IVA: 10677021213 Codice Univoco: X2PH38J PEC: fgisrl@pecimprese.it

CONTATTI PRINCIPALI

Email: fgisrl@pecimprese.it PEC (Posta Elettronica Certificata): fgisrl@pecimprese.it

ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazioni sui prodotti, stato degli ordini o supporto post-vendita:

Email: fgisrl@pecimprese.it

Tempi di risposta:

• 24-48 ore lavorative per richieste generali
• Entro 24 ore per problemi urgenti (ordini, spedizioni, difetti)

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 Sabato - Domenica: Chiuso

Le email ricevute fuori dall'orario di lavoro o durante i giorni festivi saranno elaborate il primo giorno lavorativo utile.

COSA POSSIAMO AIUTARTI

La nostra assistenza clienti è a disposizione per:

• Informazioni sui prodotti e disponibilità
• Supporto pre-acquisto
• Assistenza nell'effettuare un ordine
• Tracciamento spedizioni
• Modifiche ordini (se non ancora evasi)
• Problemi con pagamenti
• Resi e rimborsi
• Garanzie e difetti prodotti
• Fatturazione
• Segnalazione problemi tecnici sul sito
• Richieste di informazioni generali

COME CONTATTARCI

Per ricevere assistenza più rapida, quando ci contatti indica sempre:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine (se applicabile)
• Oggetto della richiesta chiaro
• Descrizione dettagliata del problema o della domanda
• Eventuali foto (per problemi con prodotti o spedizioni)

Esempio oggetto email:

• "Ordine #12345 - Tracciamento spedizione"
• "Richiesta reso - Ordine #67890"
• "Informazioni prodotto - [nome prodotto]"
• "Problema pagamento - Ordine #11111"

ORDINI E SPEDIZIONI

Per informazioni su:

• Stato dell'ordine
• Modifica indirizzo di spedizione
• Tracciamento pacco
• Ritardi nella consegna
• Problemi con la consegna

Contattaci a: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Ordine #[numero] - [motivo]"

RESI E RIMBORSI

Per richiedere un reso o informazioni sui rimborsi:

Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Richiesta reso - Ordine #[numero]"

Informazioni da fornire:

• Numero d'ordine
• Prodotto/i da restituire
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (se difettoso)

PROBLEMI TECNICI

Se riscontri problemi tecnici con il sito:

• Pagine che non si caricano
• Errori durante il checkout
• Problemi con l'account
• Difficoltà nel pagamento

Contattaci a: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Problema tecnico - [descrizione]"

Indica:

• Browser utilizzato (Chrome, Safari, Firefox, ecc.)
• Dispositivo (PC, smartphone, tablet)
• Screenshot dell'errore (se possibile)

COLLABORAZIONI E PARTNERSHIP

Per proposte commerciali, collaborazioni o partnership:

Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Proposta commerciale - [tua azienda]"

FORNITORI

Se sei un fornitore e desideri proporre i tuoi prodotti:

Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Proposta fornitura - [categoria prodotti]"

FATTURAZIONE

Per richieste relative a:

• Fatture
• Duplicati fatture
• Correzioni dati fatturazione
• Richieste fiscali

Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Fatturazione - Ordine #[numero]"

PRIVACY E DATI PERSONALI

Per esercitare i tuoi diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione dati, ecc.):

Email: fgisrl@pecimprese.it PEC: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "GDPR - Richiesta [tipo diritto]"

Per maggiori informazioni consulta la nostra Privacy Policy.

RECLAMI E SEGNALAZIONI

Per reclami sul servizio, sulla qualità dei prodotti o segnalazioni:

Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Reclamo - Ordine #[numero]"

Prendiamo molto seriamente ogni reclamo e ti risponderemo entro 48 ore.

COMUNICAZIONI LEGALI

Per comunicazioni legali, diffide o questioni formali:

PEC: fgisrl@pecimprese.it

La PEC è l'unico canale valido per comunicazioni con valore legale.

SEDE LEGALE

Gli indirizzi e i dati completi della sede legale sono disponibili presso il Registro delle Imprese.

SOCIAL MEDIA

Seguici sui nostri canali social per:

• Novità prodotti
• Offerte esclusive
• Consigli e ispirazioni
• Aggiornamenti aziendali

[Qui puoi inserire i link ai tuoi profili social quando saranno attivi]

ORARI FESTIVI

Durante le festività nazionali l'assistenza clienti potrebbe essere ridotta o non disponibile. Ti informeremo tramite banner sul sito degli orari speciali durante:

• Festività natalizie
• Festività pasquali
• Ferragosto
• Altre festività nazionali

TEMPI DI RISPOSTA GARANTITI

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nei seguenti tempi:

• Richieste urgenti (ordini, spedizioni, difetti): entro 24 ore
• Richieste generali: entro 48 ore lavorative
• Richieste complesse: entro 72 ore lavorative
• Reclami: entro 48 ore

Se non ricevi risposta entro questi termini, contattaci nuovamente.

COSA NON POSSIAMO FARE

Per gestire al meglio le richieste, ti informiamo che NON possiamo:

• Modificare ordini già evasi
• Accelerare spedizioni già affidate al corriere
• Fornire orari esatti di consegna
• Modificare l'indirizzo di spedizione dopo la partenza del pacco
• Rimborsare prima di aver ricevuto e verificato il reso

SERVIZI AGGIUNTIVI

Su richiesta possiamo fornire:

• Consigli personalizzati sui prodotti
• Assistenza per ordini di grandi quantità
• Preventivi personalizzati
• Assistenza per ordini aziendali

FEEDBACK E SUGGERIMENTI

I tuoi feedback sono importanti per migliorare il nostro servizio!

Per inviarci suggerimenti, complimenti o critiche costruttive: Email: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Feedback - [argomento]"

FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Prima di contattarci, consulta la nostra sezione FAQ sul sito dove troverai risposte a:

• Come effettuare un ordine
• Metodi di pagamento accettati
• Tempi e costi di spedizione
• Come esercitare il diritto di recesso
• Garanzie sui prodotti
• E molto altro...

RISOLUZIONE CONTROVERSIE

Per controversie con consumatori, è possibile accedere alla piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

LINGUE DISPONIBILI

L'assistenza clienti è disponibile in:

• Italiano

Per richieste in altre lingue, faremo del nostro meglio per assisterti utilizzando strumenti di traduzione.

PROTEZIONE DATI

Tutte le comunicazioni con la nostra assistenza clienti sono trattate nel rispetto del GDPR. I tuoi dati personali saranno utilizzati esclusivamente per gestire la tua richiesta.

NOTA IMPORTANTE

FGI S.R.L. comunica con i clienti ESCLUSIVAMENTE tramite gli indirizzi email ufficiali sopra indicati. Diffidate da comunicazioni provenienti da altri indirizzi che potrebbero essere tentativi di phishing o truffa.

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RIEPILOGO CONTATTI

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