Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
DIRITTO DI RECESSO
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
CHI PUÒ ESERCITARE IL RECESSO
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Non si applica agli acquisti effettuati da partite IVA per uso professionale.
COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Modalità di comunicazione:
- Email a: fgisrl@pecimprese.it
- PEC: fgisrl@pecimprese.it
- Oggetto: "Richiesta di recesso - Ordine n. [numero_ordine]"
Informazioni da includere:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Data dell'ordine
- Data di ricezione della merce
- Prodotti che intendi restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
TERMINI PER LA RESTITUZIONE
Una volta inviata la comunicazione di recesso, hai 14 giorni di tempo per restituire i prodotti.
Calcolo dei termini:
- I 14 giorni per comunicare il recesso decorrono dal giorno in cui ricevi la merce
- I 14 giorni per restituire i prodotti decorrono dal giorno in cui comunichi il recesso
CONDIZIONI DEI PRODOTTI DA RESTITUIRE
I prodotti devono essere restituiti:
- Integri e non danneggiati
- Non utilizzati
- Nella confezione originale
- Con tutte le etichette ancora attaccate
- Completi di accessori, manuali ed eventuali omaggi ricevuti
Non verranno accettati resi di prodotti:
- Danneggiati o usati
- Privi di confezione originale
- Con etichette rimosse o danneggiate
- Incompleti
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di:
- Utilizzare un corriere tracciabile
- Conservare la ricevuta di spedizione
- Assicurare il pacco per il valore della merce
FGI S.R.L. non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti durante la spedizione di ritorno.
DOVE RESTITUIRE I PRODOTTI
L'indirizzo per la restituzione ti verrà comunicato via email dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso.
NON spedire prodotti senza aver prima ricevuto autorizzazione e indirizzo di reso. Pacchi non autorizzati verranno respinti.
VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI
Una volta ricevuto il reso:
- Verificheremo le condizioni dei prodotti entro 3-5 giorni lavorativi
- Ti invieremo conferma via email dell'accettazione o rifiuto del reso
- Se accettato, procederemo al rimborso
- Se rifiutato (prodotti danneggiati/usati), ti comunicheremo le motivazioni
RIMBORSO
Tempistiche:
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita
- Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non fornisci prova della spedizione
Modalità di rimborso:
- Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Se hai pagato con carta di credito/debito, l'accredito potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi (dipende dalla banca)
- Se hai pagato con PayPal, l'accredito sarà immediato
Importo rimborsato:
- Prezzo del prodotto (IVA inclusa)
- Costi di spedizione iniziali (se hai usufruito della spedizione gratuita, questi non saranno rimborsati)
- NON saranno rimborsate le spese di restituzione sostenute dal cliente
PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
In base all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (per motivi igienici o di protezione)
- Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata
- Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine:
Cosa fare:
- Contattaci IMMEDIATAMENTE a: fgisrl@pecimprese.it
- Allega foto del difetto/danno e della confezione
- Indica numero d'ordine e descrizione del problema
Non spedire il prodotto senza nostra autorizzazione.
Soluzioni:
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso completo (incluse spese di spedizione andata e ritorno)
- Riparazione (se applicabile)
In questo caso:
- Le spese di restituzione sono a nostro carico
- Invieremo un corriere per il ritiro (se disponibile) o ti forniremo etichetta prepagata
- Il rimborso o la sostituzione avverranno entro 10 giorni lavorativi
GARANZIA LEGALE (2 ANNI)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.
La garanzia copre:
- Difetti di conformità presenti al momento della consegna
- Difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna
Come attivare la garanzia:
- Segnala il difetto entro 2 mesi dalla scoperta
- Contatta: fgisrl@pecimprese.it
- Allega foto del difetto e copia fattura/ricevuta
Cosa puoi ottenere:
- Riparazione gratuita
- Sostituzione gratuita
- Riduzione del prezzo (se riparazione/sostituzione impossibile)
- Risoluzione del contratto con rimborso (se il difetto è grave)
ESCLUSIONI DALLA GARANZIA
La garanzia NON copre:
- Danni causati da uso improprio o negligenza
- Usura normale del prodotto
- Danni causati da modifiche non autorizzate
- Danni causati da eventi accidentali (cadute, urti)
ORDINI ERRATI
Se hai ordinato per errore il prodotto sbagliato:
- Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni
- Le spese di restituzione sono a tuo carico
- Riceverai il rimborso del prodotto (escluse spese di spedizione)
CAMBIO PRODOTTO
Non effettuiamo cambi diretti. Per cambiare un prodotto:
- Esercita il diritto di recesso sul prodotto originale
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Questo garantisce maggiore trasparenza e tracciabilità.
RIMBORSI PARZIALI
In alcuni casi potremmo effettuare rimborsi parziali:
- Prodotto restituito oltre i termini previsti
- Prodotto parzialmente danneggiato o usato
- Prodotto restituito senza accessori o confezione originale
Ti comunicheremo sempre via email l'importo del rimborso parziale e le motivazioni.
PRODOTTI IN OFFERTA O SCONTATI
I prodotti acquistati in offerta, scontati o in promozione seguono le stesse regole di reso e rimborso dei prodotti a prezzo pieno.
MONITORAGGIO DEL RESO
Puoi monitorare lo stato del tuo reso:
- Accedendo al tuo account nella sezione "I miei resi"
- Contattandoci via email: fgisrl@pecimprese.it
Stati possibili:
- Richiesta ricevuta
- Autorizzazione inviata
- Prodotto in transito
- Prodotto ricevuto
- Verifica in corso
- Rimborso approvato
- Rimborso elaborato
ASSISTENZA
Per qualsiasi domanda o problema relativo a resi e rimborsi:
Email: fgisrl@pecimprese.it PEC: fgisrl@pecimprese.it Oggetto: "Assistenza reso - Ordine n. [numero_ordine]"
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
NOTE IMPORTANTI
- Conserva sempre la conferma d'ordine e la ricevuta di spedizione
- Fotografa il prodotto prima di restituirlo
- Utilizza imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto
- Non restituire prodotti al corriere senza autorizzazione
RIFERIMENTI NORMATIVI
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- Articoli 52-59: Diritto di recesso
- Articoli 128-135: Garanzia legale di conformità
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
FGI S.R.L. P.IVA: 10677021213 Email: fgisrl@pecimprese.it PEC: fgisrl@pecimprese.it Codice Univoco: X2PH38J
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai dubbi, contattaci prima di restituire i prodotti!